Czynniki lojalności klientów w B2B to kluczowe mechanizmy stabilności finansowej każdego przedsiębiorstwa. Większość handlowców wciąż myli lojalność ze zwykłym zadowoleniem kontrahenta. Badania Corporate Executive Board (Gartner) jednoznacznie dowodzą, że deklarowana satysfakcja nie chroni przed odejściem: aż 96% klientów biznesowych, którzy musieli włożyć duży wysiłek w obsługę zamówienia lub rozwiązanie problemu, staje się nielojalnych. Na moich […]
Tag: klienci
Jak pokazać czym zajmuje się firma? 4 zasady pozycjonowania w B2B
Wielu przedsiębiorców zastanawia się, jak pokazać czym zajmuje się firma, aby natychmiast przyciągnąć wartościowych klientów biznesowych. Kiedy wiesz, jak pokazać czym zajmuje się firma bez korporacyjnego żargonu, Twoja propozycja wartości staje się zrozumiała w zaledwie kilka sekund. Niestety, wchodząc na strony większości polskich przedsiębiorstw, trafiam na ścianę pustych haseł: „jesteśmy dynamicznie rozwijającą się firmą świadczącą […]
Jakość obsługi klienta w B2B: Jak bezbłędna realizacja rodzi polecenia i napędza zyski
Jakość obsługi klienta to kluczowy czynnik sukcesu w relacjach z partnerami handlowymi. Jakość obsługi klienta decyduje o zaufaniu kontrahentów i napędza organiczne polecenia biznesowe. Profesjonalna jakość obsługi klienta sprawia, że partnerzy biznesowi sami polecają Twoje usługi na rynku. Prawdziwa jakość obsługi klienta oznacza bezbłędną realizację zamówień, minimalizację wysiłku kupca i dotrzymywanie słowa co do minuty. […]
Jak przekraczać oczekiwania klienta w B2B: Nieoczekiwana wartość bez niszczenia marży
Jak przekraczać oczekiwania klienta w B2B, nie dopłacając jednocześnie do interesu i nie psując rentowności kontraktu? Wokół hasła dawania klientom więcej niż oczekują narosło mnóstwo szkodliwych mitów. Wielu niedoświadczonych handlowców i menedżerów uważa, że przekraczanie oczekiwań oznacza zgadzanie się na darmowe poprawki, dorzucanie bezpłatnych gratisów czy realizowanie nadgodzin na własny koszt. W relacjach biznesowych takie […]
Chcesz sprzedawać? Poznaj 7 Sekretów Skutecznego Marketingu!
Jak utkiwć na stałe w głowie klienta? Jak sprawić żeby klienci chcieli kupować tylko od Ciebie? Jak zmniejszyć koszty promocji i reklamy? Jak skutecznie promować Swój biznes? Zapisz się na darmowy kurs!
Deklaracje i zapewnienia. Ile są na prawdę warte dla Twoich klientów?
Kiedyś w Warszawie widziałem na ogrodzeniu budowy reklamę firmy zajmującej się produkcją i montażem konstrukcji stalowych z takim oto sloganem: “W Polsce jesteśmy najlepsi – w Europie: w czołówce najlepszych”. Zacząłem się zastanawiać co ta firma chciała mi – potencjalnemu klientowi – powiedzieć tymi słowami?
3 rzeczy, które musisz wiedzieć zanim zaczniesz krytykować konkurencję
Jest takie przysłowie które mówi “Jeżeli nie możesz powiedzieć czegoś miłego, nie mów nic”. Być może spotkałeś się z nim już w dzieciństwie i sądzisz, że chodziło tylko o dobre maniery u dziecka – ale czy ta sama zasada sprawdza się w biznesie gdzie jeden trzyma drugiego za gardło?
Co to jest lead w sprzedaży B2B? Rodzaje, kwalifikacja i pozyskiwanie leadów
Większość dyrektorów marketingu z dumą prezentuje zarządom raporty z setkami „pozyskanych leadów”, podczas gdy handlowcy w tym samym czasie zgrzytają zębami, dzwoniąc po numerach, pod którymi nikt nie odbiera albo słyszą w słuchawce: „Ja tylko pobrałem darmowego e-booka, proszę do mnie więcej nie dzwonić”. Nazywanie każdego adresu e-mail czy zeskrapowanej wizytówki leadem to największe kłamstwo […]